A visszajelzés kultúrája és gyakorlata
„Hogy lehet ilyen munkát kiadni a kezeid közül?”
„Már nem az egyetemen vagy, ahol hosszú esszékben csillogtatod meg fényes tudásodat. Ez itt egy munkahely, ahol igyekszünk hatékonyak lenni — de úgy látom, ez neked nem megy.”
„Még ennyit sem lehet rád bízni?”
„Hányszor mondtam el már, hogy…?”
Sajnos ilyen visszajelzéseket kapunk.
Szerinted ezek után hogyan viselkedik egy dolgozó/beosztott?
- Motiváltan, jó kedvűen teljesíti a kérést
- Megsértődik, bezárkózik, esetleg megharagszik a másikra
- Dacos lesz és visszatámad
- Elbizonytalanodik, elmegy a kedve az egésztől
Az „A”-t választják a legkevesebben, pedig az a cél.
A visszajelzést adni fontos. De az adása kényes téma.
Ha nem adunk — az baj.
Ha pedig rosszul adjuk, az még nagyobb baj.
Miért kényes téma a visszajelzés adása?
Azért, mert a visszajelzés egyszerre hat a racionális oldalra és az érzelmekre is. Ezért kevésbé a jószándék számít, sokkal inkább a tartalmi és az érzelmi oldal.
Vagyis az az érzelmi üzenet, amit a Te személyes hatásod a másikra kifejt az emocionális oldalon keresztül.
Miért csoportban a leghatékonyabb a visszajelzés tanulása?
Azért nem lehet visszajelzést tanulni sem könyvből, sem saját racionális belátás alapján, mert hatásokról, érzelmekről van jórészt szó.
Ezért Neked is azonnal visszajelzés kell kapnod arról, hogy Te magad hogyan adod a visszajelzést, azaz:
- milyen hatásod van az érzelmi oldalon;
- mennyire érthető és elfogadható a racionális oldal üzenete, felépítése, tartalma.
Hogyan dolgozunk az AMOA Visszajelzés tréningen?
- A kihívást jelentő személyhez és helyzethez illesztve felépítjük az üzenet struktúráját, tartalmát.
- Megjelenítjük a visszajelzés hatását (annak módját, érzelmi üzeneteit).
- Szakértői visszajelzést kapsz indoklással, hogy mely erősségeidet és reakcióidat célszerű használnod.
- Javaslatokat is kapsz, hogy mit célszerű kihagynod a visszajelzésedből, mert árt az üzenetnek, vagy a kapcsolatnak.
- Alternatívákat, mintákat és inspirációt kapsz a visszajelzésed javítására.
- Eszközöket, iránymutatást kapsz az érzelmi tudatosságod megőrzésére.
- Szakértői támogatással, biztonságos közegben kipróbálhatod, finomíthatod és begyakorolhatod a visszajelzésedet.
- Személyes, gyakorlatban is működő, egyedileg kész visszajelzési tartalommal és érzelmi üzenettel zárjuk le a témát.
Kiknek ajánljuk az AMOA Visszajelzés tréninget?
- Akik a saját, konkrét nehéz helyzetükre keresnek konkrét, gyakorlati megoldást.
- Akik rendszeresen néznek szembe visszatérő problémás helyzetekkel, viselkedésekkel. Például:
- Generációs feszültségben dolgoznak (nehéz témakörök).
- Változásban, átalakulásban, átszervezésben dolgoznak sok stressz alatt.
- Akiknek „sárkányokkal” kell megküzdeniük (a „sárkány” kolléga tudja, de nem csinálja — inkább lázad, dacol, kibúvót keres stb.).
- Érzelmi zsarolást, hisztit, egyéb gyermeki reakciókat kénytelenek kezelni.
- Akik profik akarnak lenni a visszajelzés „klasszikus” területein (pl. negatív visszajelzés, kritika, teljesítmény-értékelés, visszajelzés a felettesnek).
- Akik a visszajelzést a mindennapos működésük részévé akarják tenni, mert…
- Növelni akarják a motivációt és bizalmat, egyúttal csökkenteni a munkahelyi szorongást.
- Akik nyitottak a kapcsolattisztázó beszélgetések tanulására is.
- Akik kíváncsiak az együttműködés megújult lehetőségeire a munkatársaikkal.
Mit viszel magaddal az AMOA Visszajelző tréning után?
- Konkrét gyakorlati megoldást a saját visszajelzési helyzetedre.
- Tudatosságot az üzeneteid tartalmának és hatásának felépítésében.
- Eszközöket a saját és a másik fél érzelmeinek kezeléséhez.
- Megnövelt érzelmi tudatosságot és érzelmi intelligenciát.
- A helyzetedhez passzoló asszertív kommunikációs eszközöket.
- Módszereket a pszichés biztonság megteremtéséhez és a bizalom építéséhez.
- Gyakorlati eszközöket, hogyan tudsz a visszajelzéssel motiválni, fejleszteni, változtatni.